【项目背景】
COLMO成立于2018年，以全场景（厨房、卫浴、洗护、起居）科技家电品牌为整体定位，目标是为菁英阶层打造机制的智慧家电解决方案和服务。根据 COLMO品牌定位，围绕用户体验提升，结合私域工具企业微信，培育高净值用户。
【项目目标】
根据COLMO品牌定位，围绕用户体验提升，培育高净值用户，结合潜在客户、意向用户、已购用户的基础分层，设计符合品牌调性的拉新-留存-转化链路，包括输出配套专业化内容（含沟通话术）、运营SOP，并结合门店试点，跑通运营闭环，固化链路及模型。
【预期产出】
1. 潜在用户-意向用户（具体指标根据提升方案进行设计，运营商需对指标负责）
根据品牌用户来源及触点，设计拉新-留存-转化链路及运营SOP方案，实现潜在客户到意向用户的可持续沉淀，同时结合门店试点进行流量分发，根据分发、转化效果优化链路设计，提升运营精准度，固化拉新-留存-转化模型（含运营SOP）并复制至全部门店。
2. 已购用户（具体指标根据提升方案进行设计，运营商需对指标负责）
1）拉新：根据品牌定位及人群特点，制定有效的已购用户转私域的触点及对应SOP梳理，完成已购用户转私域规模化提升。
2）运营：
私域用户转会员（要求指标提升）
结合会员注册、权益牵引利益点，不断优化改善运营话术、活动和内容推送，提升会员注册占比。
方式内容运营：结合已购用户的运营SOP，耗材运营SOP，进行专业化内容素材的收集，整理，发布，跟踪内容闭环效果数据。
会员活动：结合会员权益、促销活动主题、会员日福利，促进会员活跃及满意度（划重点：会员活动需符合品牌调性）。
3. 官方企微号运营（对运营效果指标负责）
官方企微号“COLMO生活家”号用于承接自媒体矩阵及公域用户流量，结合会员权益，输出官号的运营规划、运营SOP及内容素材，并承接官方企微号运营落地工作。
【对供应商要求】
1、私域运营玩法需匹配公司品牌调性，不局限于快消类的社群运营打法。
2、应标资料准备：上传过往在私域的服务案例（如有家电行业、低频高客单类行业的服务经验优先），可以脱敏形式呈现，需呈现效果数据、过往活动设计风格海报等。格式不限于PDF\PPT\WORD。
3、PM人员要求：综合素质高，在私域运营方面有3-5年经验，有私域运营方法论沉淀。